Como o caixa eletrônico pode oferecer uma melhor experiência ao cliente?
Dec 24,2020
Hoje os consumidores esperam simplicidade e facilidade em cada interação. Quanto mais esforço uma tarefa exige, menos provável que a pessoa goste dela. Portanto, qualquer transação fornecida por sua instituição financeira deve privilegiar a conveniência.
Quando em se tratando de caixas eletrônicos, a chave para a experiência do cliente vem na forma de conveniência e sofisticação.
aqui estão algumas maneiras de o caixa eletrônico melhorar a experiência do cliente:
1. considerações de design
uma das maneiras de o caixa eletrônico oferecer experiência ao cliente é por meio de atributos e princípios de design. o estilo contemporâneo sugere facilidade de uso, modernidade e durabilidade. Além disso, a sensação geral é de requinte e sofisticação.
bom design faz com que o usuário sinta que o dinheiro está onde ele deve ser — em nas mãos de uma instituição que entende o valor e requinte eles oferta.
2. experiência de usuário
os consumidores agora esperam interações perfeitas e intuitivas. Isso significa que as interfaces e a experiência do usuário devem ser voltadas para uma liderança “otimizada através de ” em qualquer interface digital. Se flui naturalmente — ou espelha a experiência do usuário de suas outras interfaces de banco digital - você é indo muito bem.
3. ambientalmente consciente
em vários estados e municípios, velhos hábitos como canudos descartáveis e sacolas plásticas estão proibidos. Este representa um maior movimento do consumidor em direção a ecologicamente responsável escolhas.
Materiais duráveis, recicláveis e reutilizáveis sugerem visão e responsabilidade - pedras angulares de sucesso financeiro.
4. acessibilidade e conveniência
acessibilidade e conveniência significam várias coisas quando se trata da experiência do cliente atm. Para um, significa que eles são sempre disponível em vários locais 24 horas.
No entanto, também significa que os próprios ATMs são fáceis de usar para qualquer titular de conta. teclados deveria estar a uma altura confortável para todos os usuários, a interface deve ser iluminada, o atm e a área circundante devem estar limpo e bem iluminado, e assim por diante.
Você usuários devem sempre sinta que usar seu caixa eletrônico é fácil, seguro e confortável.
5. Excede Expectativas
A sensação que as pessoas têm ao usar o caixa eletrônico será transferida para a instituição que os fornece. Seu caixa eletrônico deveria ser simples e atraente, com a facilidade de uso acima de tudo. recursos como vidro de privacidade, interfaces contínuas e toques pessoais diferenciam suas máquinas a competição.
Para inicialização, atms deve ter uma boa marca, destacando-se assim uma massa desatualizada e privada “cinza caixas ” no mercado.
Como para melhorar sua experiência de atm
Em primeiro lugar, considere o caixa eletrônico inteligente que oferece oportunidades únicas de aumentar o engajamento do caixa eletrônico. Para exemplo, experiências personalizadas para cada cliente, ou open yourself para novos diálogos através de suas máquinas. cada transação é uma oportunidade para ter uma conversa pessoal com os clientes.
Em segundo lugar, dê ao seu caixa eletrônico alguma personalidade ou outra maneira de se diferenciar com base na localização, hora do dia ou experiência com os clientes. Se os caixas sabem nomes e preferências, devem ATMs?
tornar o caixa eletrônico mais inteligente é uma maneira de melhorar a experiência do cliente do atm. mas é apenas uma parte de torná-los mais conveniente e melhor projetado como um todo.
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www.tigeratmparts.com
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